5 سؤال مهم که باید از مشتریانتان بپرسید 

5 سؤال مهم که باید از مشتریانتان بپرسید ، بله این سئوالات بسیار مهم است. همیشه به دنبال بازخورد از مشتریان خود باشید، این روش نقش مؤثری در یادگیری شیوه کسب‌وکار شما دارد. اگر درگذشته این کار را انجام ندادید، توصیه می‌شود که بلافاصله انجام دهید، زیرا از بهترین راه‌های شناخت و کشف بازار است که انجام می‌دهید و شمارا از رقبا متمایز می‌کند.  

1-چه چیزی باعث شد تا از ما خرید کنید؟ 

این‌یک سؤال اصولی و مناسب برای بازاریابی کار شما است. این سؤال می‌تواند برای تبلیغ شما استفاده شود.یه طور مثال اکثر مشتریان به شما میگویند تنوع اجناس و کیفیت بالای آنها باعث شد از شما خرید کنیم این‌طور متوجه می‌شوید مردم چرا از شما خرید می‌کنند. و به‌راحتی می‌توانید از پیام آنها در تبلیغات و ایجاد یک پیام مؤثر استفاده کنید.  

2-کدام یک از فعالیت­های ما نسبت به سایرین بهتر انجام می­شود؟ 

در این سؤال شما سعی می‌کنید مواردی را که می‌تواند منجر به تمایز کار شما با دیگران شود، کشف کنید. به‌احتمال‌زیاد این سؤال سختی است و باعث می‌شود تا شما به جزئیات بیشتری دقت کنید. شما بیشتر به دنبال کلمات و عبارات و تجربیاتی باشید که بارها و بارها با آن روبرو شدید، مهم نیست که این عبارات تا چه اندازه بی‌اهمیت باشد. اگر مشتریان در خصوص کاری که شما انجام می‌دهید، توضیح دهند، می‌توانید بازخورد بهتری از کسب‌وکار خود دریافت کنید. 

3-چه کاری را می­توانیم برای کسب تجربه بهتر شما انجام دهیم؟

این سؤال می‌تواند به‌عنوان سؤالی جهت بهبود خدمات به مشتری در نظر گرفته شود. درواقع پاسخ به این سؤال می‌تواند بسیار ارزشمند باشد و منجر به ایجاد یک نوآوری در کار شود. گاهی اوقات ما کارهای روزمره‌ای را انجام می‌دهیم و سپس یک مشتری نظر خاصی در مورد آن کار بیان می‌کند مثلاً می‌گوید مطمئن هستم که شیوه انجام این کار می‌تواند به روش دیگری هم باشد؛ شاید در ظاهر این عبارت برای فروشنده سخت باشد اما مشخص می‌کند که می‌توانید در کار خود خلاقیت و نوآوری ایجاد کنید و محصولات و خدمات بهتری را ارائه دهید. بهتر است مشتریان خود را برای پاسخ به این پرسش تشویق کنید. 

4- آیا ما را به دیگران ترجیح می­دهید؟ اگر این چنین است دلیل خود را بیان کنید؟ 

این سؤال مربوط به میزان رضایت مشتری است، پاسخ به این سؤال به معنی این است که مشتری محصول شمارا دوست دارد و تجربه خوبی از محصول شما دارد (در این جا می‌توانید به‌جای محصول، نوع خدمات را جایگزین کنید) در کسب‌وکارهای کوچک می‌توان این فرایند را عمیق‌تر بررسی کرد و درک و آگاهی بیش‌تری از میزان رضایت کسب کرد، چراکه عبارات و کلمات مشتری ممکن است کمک فراوانی به بهبود کسب‌وکار و شرکت شما کند.  

 5-آیا شما در موتور جستجوی گوگل، کسب­ وکاری مانند ما پیدا کردید؟  

این سؤال جدیدی است که اهمیت زیادی دارد، اگر می‌خواهید در اینترنت و یا سراسر جهان و یا شهر محل خود شهرت پیدا کنید باید همه‌چیز را در مورد مشتریان خود بدانید و ببینید به دنبال چه هستند و آیا شرکت یا کسب‌وکار دیگری مانند شما وجود دارد. شما با این سؤال متوجه می‌شوید اصلاً مشتریان شما اهل سرچ کردن موارد موردنیاز خود در اینترنت هستند، و حتی می‌توانید کلماتی که سرچ می‌کنند را هم بپرسید. شاید به این شکل بتوانید استراتژی‌های مناسبی برای کسب‌وکار خود پیدا کنید. 

و اما نکته آخر مقاله 

بر اساس گفته‌های مشتریان خود شانس کسب‌وکار خود را  خود را افزایش دهید و لیستی از روابط استراتژیک با آنها ایجاد کنید. شما با بررسی جواب‌ها حتی می‌توانید نقاط ضعف خود را هم پوشش دهید و در آینده نزدیک، به یک کسب‌وکار پیشتاز تبدیل شوید. 

اگر دوست داشتید
دوستان خوبم اگر مقالات مربوط به فروشندگی رو دوست داری فکر میکنم این مقاله هم برای شما جذاب باشه. روی این لینک کلیک کنید تا وارد صفحه مقاله بشید.

اگر مقالات فروش خارجی را دنبال میکنید پیشنهاد میکنم به  این لینک  هم سربزنید و از مقالات خوب آنها استفاده کنید.